拝啓：矯正専門医のドクター様

このビジネスをスタートして早６ヶ月が経過した。正直驚いていることがある。
顧客満足度が思っていたより低いのだ。患者さんだから、患者満足度と言うべきなのだろうが。

ザックリ言って、ハッピーが3割、こんなものだろうが４割、残りの3割は不満と思っている。歯並びを良くする歯科矯正の普及活動をしていますというなり、相手の表情が曇る。私も矯正治療を受けたのよというが、あまり良い思い出は無さそうだ。

彼女たちにとって、歯科矯正のイメージは灰色で、痛くて、期間が長いうえに高額であったと言う。うーむ、医療だから仕方がないのだろうか。最悪なのは、治らなかったと訴える人もいることだ。６歳で治療したのに今は受け口。10歳で治療して今はすきっ歯と出っ歯に悩んでいる。

治療したのは２０年近くも前のことだろうから、今は治療技術も進化しているのですよと申し添えるのだが。さすがに、今どきの患者さんの満足度は決して低く無いと思うのだが・・・